Условия пользования сайтом SKY24.EE

1. Общие положения

1.1. Доступность сайта по адресу www.sky24.ee обеспечивает Estravel Group AS (регистрационный код 10325720, BAT EE100141652, адрес Суур-Карья, 15 Таллинн, Эстониa, адрес электронной почты info@sky24.ee, телефон 900 3030 (специальный тариф 0,49 €/мин, для звонков из-за границы +372 646 1461; для изменения билета +372 646 1464)) (далее: SKY24.EE).

1.2. Услуги, оказываемые Услугодателем и доступные на сайте SKY24.EE: услуга перевозки пассажиров, услуга по размещению, услуга страхования путешествия. SKY24.EE оказывает вышеназванные услуги в виде отдельных услуг. Это означает, что в течение одного посещения Сайта возможно приобрести услуги только одного вида, например, услугу перевозки пассажиров (авиабилеты) или услугу размещения (размещение в отеле). Услуги, предлагаемые на Сайте, не являются пакетным туром по пунктам Закона о туризме, и в отношении данных услуг у туристической фирмы отсутствует требование залога.

1.3. Пользованием сайтом Вы подтверждаете ознакомление с условиями пользования сайтом и политикой приватности, в т.ч. с установленными в статье 6 Условиями услугодателя, соглашаетесь с ними в полном объеме и обязуетесь их выполнять. В числе прочего, я прочитал(а) и соглашаюсь с условиями кампаний, организованных SKY24.EE.

1.4. Если любое из положений Условий пользования окажется недействительным по причине противоречия с законом, это не повлечет за собой недействительности других положений.

1.5. В случае противоречий между Условиями пользования и условиями продажи Услугодателя, установленными третьими лицами, предлагающими услуги через Сайт, действуют последние.

2. Понятия

В условиях пользования сайтом используются понятия и сокращения в приведенных ниже значениях.
Условия пользования – настоящие условия пользования сайтом вместе с условиями продажи Услугодателя.
Сайт – интернет-сайт по адресу http://www.sky24.ee.
Клиент – пользователь сайта или туристической услуги.
Действия – пользование Сайтом со стороны Клиента.
Услугодатель – третье лицо, с отдельно предлагаемой услугой которого можно познакомиться или приобрести эту услугу на Сайте или через Сайт.
Подтверждение заказа – документ, выданный Услугодателем или сайтом SKY24.EE, подтверждающий заключение договора между Клиентом и Услугодателем и дающий право пользования отдельной единичной туристической услугой, например, авиабилет, подтверждение пакетного путешествия туроператора, полис страхования путешествия и пр. Подтверждением заказа не является подтверждение бронирования туристической услуги, информация о бронировании или иной обзор содержания бронирования.

3. Услуга SKY24.EE

3.1. SKY24.EE в качестве услуги делает для Клиента доступным на Сайте портал, позволяющий Клиентам направлять запросы в отношении различных отдельных туристических услуг Услугодателей (авиабилеты или размещение или страхование путешествий), а также в отношении других услуг, проверять их доступность, а также бронировать туристические услуги, платить за них и получать Подтверждение заказа. Кроме того, на Сайте доступна и касающаяся путешествия общая информация.

3.2. Обеспечивая доступность туристических услуг Услугодателей для Клиентов через Сайт, SKY24.EE не несет ответственности за оказание Услугодателями туристических услуг, а также за качество туристической услуги и за ее соответствие договорной информации и обещаниям Услугодателя при продаже услуги, но Клиент имеет право предъявить свои претензии Услугодателю через SKY24.EE, который передает претензии Услугодателям и делает все от себя зависящее для разрешения претензий.

3.3. Возможности приобретения туристических услуг, в том числе условия, цены и доступность мест постоянно меняются, поскольку это зависит от спроса и предложения на туристическую услугу.

3.4. Любое бронирование туристической услуги, сделанное Клиентом посредством пользования Сайтом за однократное посещение, включая и оплату за забронированную услугу, является предложением Клиента приобрести у Услугодателя выбранную услугу. SKY24.EE хранит предложение Клиента в электронном виде четырнадцать (14) дней и отправляет его Клиенту по просьбе последнего электронной почтой. Если Услугодатель дает согласие на предложение Клиента, то Услугодатель или SKY24.EE отправляет Клиенту соответствующее подтверждение электронной почтой. С момента получения согласия Услугодателя с предложением Клиента договор между Клиентом и Услугодателем в части соответствующей туристической услуги считается заключенным.

3.5. Если Услугодатель не дает согласия на предложение Клиента, то договор остается не заключенным, и SKY24.EE возвращает внесенную Клиентом плату.

4. Пользование Сайтом

4.1. Бронировать туристические услуги через Сайт и представлять заказы на туристические услуги может только полностью дееспособное совершеннолетнее лицо в возрасте не моложе 18 лет или представитель клиента-юридического лица. Если не соответствующее указанным требованиям лицо все же бронирует туристическую услугу или представляет заказ на туристическую услугу, то за последствия указанных действий несет ответственность лицо, с банковского счета или с использованием кредитной карточки которого была оплачено данное Действие.

4.2. Клиент обязан совершить действия в соответствии с положениями Условий пользования и с соблюдением имеющихся на Сайте инструкций. Клиент обязуется при совершении сделки внимательно контролировать данные даваемого в ходе совершения Действий распоряжения и нести ответственность за верность представленных в распоряжении данных, неся при этом и риск возможного ущерба, сопутствующего допущенной им ошибке. Перед бронированием туристической услуги или представлением заказа на туристическую услугу через Сайт все введенные Клиентом данные демонстрируются для обнаружения и устранения ошибок при вводе данных.

4.3. SKY24.EE имеет право оставить распоряжение Клиента невыполненным, если Клиент не выполнил Условий пользования или имеющихся на Сайте инструкций, не уплатил за бронирование или если на кредитной карточке Клиента отсутствуют денежные средства в размере данного в связи с Действием распоряжения и подлежащей уплате суммы платы за услугу SKY24.EE.

4.4. SKY24.EE отправляет Клиенту Подтверждение заказа по указанному Клиентом адресу электронной почты. Если Подтверждение заказа не поступило на адрес электронной почты Клиента в течение разумного срока после уплаты за туристическую услугу, Клиент должен незамедлительно проинформировать об этом SKY24.EE.

4.5. Клиент обязан незамедлительно сообщить на SKY24.EE о препятствующих пользованию Сайтом ошибках, противоречиях и неисправностях.

4.6. При получении Подтверждения заказа Клиент должен незамедлительно проверить правильность имени и фамилии Клиента, программы путешествия, дат и других важных данных, а также соответствие оказанной туристической услуги бронированию и введенным данным. Важно проверить, чтобы приведенное в бронировании и Подтверждении заказа имя совпадало с именем, приведенном в документе Клиента для поездок (в паспорте). SKY24.EE устраняет допущенные по вине SKY24.EE или Услугодателя технические ошибки при выдаче документов. Последующее устранение ошибок, изменение или аннулирование не является возможным или допускается за дополнительную плату.

4.7. При пользовании Сайтом Клиент обязан:
4.7.1. обеспечить верность всей представленной им при пользовании Сайтом информации;
4.7.2. не передавать через Сайт незаконной или запрещенной иным образом информации;
4.7.3. не использовать Сайт для спекулятивных или неправильных Действий с целью мошенничества;
4.7.4. не отправлять через Сайт файлы, содержащие вирусы и другие компьютерные программы, или файлы, которые иным образом мешают нормальному пользованию Сайтом и которые могут в результате пользования Сайтом записаться в компьютеры других Клиентов и/или помешать им, причинить ущерб или иным образом нарушить нормальное функционирование компьютеров;
4.7.5. не изменять, не копировать, не передавать, не продавать, не репродуцировать или не пользоваться Сайтом или его содержанием иным запрещенным образом.

4.8. Клиент, который приобретает туристическую услугу (например, авиабилет или размещение или страхование путешествий) для третьего лица (Представитель), должен непосредственно после получения подтверждения проконтролировать правильность содержащихся в подтверждении данных. Имена должны быть написаны так же, как в паспорте или на ID-карте. Представитель обязан немедленно сообщить SKY24.EE о найденных ошибках в датах путешествия, уведомлении о перевозке пассажира(-ов) или на подтверждении.

4.9. Представитель обязуется предоставить все данные и документы, касающиеся туристической услуги, тому лицу, для которого она была приобретена. Представитель обязуется предоставить все необходимые для бронирования и оказания Услуги данные и документы SKY24.EE. Обязанность о передаче данных со стороны SKY24.EE считается выполненной тогда, когда информация, касающаяся услуги, передана Представителю. SKY24.EE не должен доставлять информацию, касающуюся Услуги, каждому пассажиру/Клиенту в отдельности.

4.10. Клиент и/или Представитель несет ответственность за правильность и своевременность передачи SKY24.EE данных, например, времени путешествия, имен пассажиров, их дат рождения, прочих личных данных и особенных предпочтений. Представитель обязан проверить, есть ли у SKY24.EE контактные данные пассажиров (номер мобильного телефона и адрес э-почты), с помощью которых можно связаться с ними.

5. Указанная на Сайте информация

5.1. Указанная на сайте касающаяся путешествий общая информация о паспортах, визах, требованиях в части вакцинации и пр. обусловлена, прежде всего, необходимостью извещения и может быть в любой момент изменена независимо от SKY24.EE. Клиент обязуется самостоятельно проверять актуальность такой информации, обращаясь для этого к Услугодателю, Министерство иностранных дел, посольство, пункт туристической информации или в иные учреждения, а также неся риск, вытекающий из понимания установленных требований и их соблюдения. Граждане Эстонской Республики могут получить более подробную информацию на сайте Министерства иностранных дел http://www.vm.ee. С требованиями в отношении вакцинации и охраны здоровья, а также с инфекционно опасными регионами можно ознакомиться на сайте https://ta.vaktsineeri.ee/ru. Для граждан других государств могут действовать другие требования.

5.2. Услугодатели предполагают, что у Клиента или пользующегося туристической услугой лица, в т.ч. у детей, имеются надлежащие документы для поездки (паспорт, удостоверение личности, виза, справка о вакцинации) для въезда как в страну назначения, так и во все транзитные страны. Необходимо учитывать то обстоятельство, что в исключительной компетенции каждого государства принимать решение о том, впускать или не впускать лицо в страну, даже в том случае, когда у лица имеются все надлежащие документы для поездки.

5.3. SKY24.EE делает все от него зависящее, чтобы имеющаяся на Сайте информация Услугодателей об условиях продажи (в том числе, но не только, цены на туристические услуги, описание туристических услуг или даты) не содержали ошибок или неточностей. SKY24.EE обеспечивает, чтобы имеющаяся на Сайте информация была представлена таким образом, как ее передал сайту SKY24.EE услугодатель, но не гарантирует достоверности информации. SKY24.EE делает все от него зависящее для устранения любых ошибок или неточностей сразу после их обнаружения.

6. Условия Услугодателя в части продажи

6.1. При покупке туристической услуги Услугодателя помимо Условий пользования применяются и условия Услугодателя в части продажи, в том числе, например, условия продажи авиабилетов, условия услуги размещения, условия приватности и т.д. Условия Услугодателя в части продажи могут содержать положения, касающиеся условий оплаты, ответственности, аннулирования и изменения бронирования/договоров, выплаты возмещений и ограничений.

6.2. Условия Услугодателя в части продажи и политики приватности доступны при заходе на следующую ссылку:
6.2.1. /ru/usloviya-prodazhi;
6.2.2. /ru/usloviya-prodazhi-uslugi-razmeshheniya/;
6.2.3. https://www.estravel.ee/ru/uvedomlenie-o-privatnosti/.

6.3. Клиент обязан самостоятельно проверять и соблюдать установленные Услугодателем условия. В случае несоблюдения условий Услугодателя результатом может стать, например, отмена заказа, несение непредвиденных дополнительных расходов на продолжение путешествия со стороны Клиента и т.д.

6.4. Если условия Услугодателя в части продажи позволяют Клиенту аннулировать или изменять приобретенную туристическую услугу, то Клиент в случае использования такого права обязан проинформировать Услугодателя в соответствии с установленными последним требованиями. Информирование Услугодателя может осуществляться и через SKY24.EE, если это не противоречит установленным соответствующим Услугодателем требованиям.

7. Страхование путешествия

7.1. К приобретенной Клиентом туристической услуге мы просим Клиента заключить договор страхования путешествия. Страхование путешествия гарантирует на установленных страховщиком условиях получение помощи и возмещения, например, в случае неожиданного прерывания путешествия, его отмены, пропажи багажа, проблем со здоровьем Клиента и/или несчастном случае.

7.2. Для предотвращения или снижения рисков, которые невозможно контролировать самому, таких как: забастовки, банкротство, несчастные случаи, болезни, отмена мероприятий, технические неполадки, сложные погодные условия, природные катастрофы и так далее, мы советуем заранее оформить дополнительную страховку, которая возместит Вам дополнительные расходы, связанные с возможным прерыванием рейса. Такую страховку необходимо купить сразу (как правило, в течение 48 часов) после покупки билетов.

8. Условия платежа и плата за услугу SKY24.EE

8.1. При бронировании Клиентом туристической услуги через Сайт требуется уплата полной цены туристической услуги. Клиент платит цену туристической услуги через интернет-банк или кредитной карточкой порталу SKY24.EE, который обязуется передать внесенную Клиентом плату Услугодателю.

8.2. При уплате за забронированную Клиентом туристическую услугу Клиент обязуется соблюдать указанные на Сайте условия. При оплате Клиент и/или Представитель подтверждает правильность как отправленных SKY24.EE, так и полученных от SKY24.EE данных.

8.3. SKY24.EE и Услугодатели не обязаны выдавать Клиенту Подтверждения заказов, ваучеры или другие документы до поступления всей суммы забронированной туристической услуги. В то же время, Клиент остается ответственным за уплату оговоренной стоимости туристической услуги и в том случае, если Подтверждение заказа выдано ему до уплаты всей стоимости туристической услуги.

8.4. Действия, за которые следует платить плату за услугу, а также размер платы за услугу, определены в прейскуранте услуг SKY24.EE, с которым можно ознакомиться здесь. Размер связанной с Действием платы за услугу и способ ее уплаты указаны на Сайте отдельной строкой и перед совершением соответствующего Действия (например, туристической услуги Услугодателя). Аннулирование бронирования, отказ от покупки туристической услуги Услугодателя, полное или частичное неиспользование туристической услуги не является основанием для возврата платы за услугу. Тариф на аннулирование применяется и в том случае, если услуга отменяется по независимым от SKY24.EE причинам.

9. Предъявление претензий и право на отступление

9.1. Если Клиент считает, что туристическая услуга не отвечает установленным Услугодателем условиям, то Услугодателя следует незамедлительно и непосредственно проинформировать об этом. Если решение найти не удается, то следует представить письменную претензию в отношении случая как можно скорее, но не позднее чем в течение семи (7) дней после окончания оказания туристической услуги и не позднее чем в течение четырнадцати (14) дней после получения информации о случае. Письменную претензию следует представить против Услугодателя и отправить либо непосредственно по почтовому адресу или адресу электронной почты Услугодателя, либо по почтовому адресу или адресу электронной почты SKY24.EE. К претензии следует приложить справки о несоответствии туристической услуги и документы о дополнительных расходах и причиненном ущербе. Не представленная в срок претензия считается просроченной.

9.2. В соответствии с законом о долговом праве клиент и потребитель не имеет права на отступление от договоров, заключенных в целях предоставления услуги пассажирских перевозок, поскольку договор устанавливает оказание услуги к определенному сроку или в течение определенного срока или заключению договора сопутствует бронирование определенных средств, на использование которых не легко найти нового потребителя. Клиент и потребитель обязан учесть, что при покупке авиабилета в течение 14 дней вне зависимости от причины бесплатное аннулирование и/или возвращение билета не представляется возможным.

10. Конфиденциальность

10.1. SKY24.EE не распространяет персональных данных Клиента, которые переданы SKY24.EE со стороны Клиента посредством использования Интернет-сайта, за искл. случаев, в которых распространение данных происходит по соглашению Клиента или необходимость или право распространения данных урегулировано договором, правовыми актами или Условиями использования. Обработка личных данных проходит согласно Уведомлению о приватности SKY24.EE.

10.2. Совершая операции, Клиент дает SKY24.EE согласие на сбор и обработку своих персональных данных (за искл. деликатных персональных данных) с целью построения отношений с клиентами, продажи авиабилетов, продажи и предоставления услуги перевозки пассажиров, заключения, выполнения, изменения и прекращения договоров. Клиент дает согласие, что передача персональных данных третьим лицам в т.ч. Предоставителю услуги, разрешено, однако это может происходить только в соответствии с законом о защите персональных данных. Клиент уведомлен о своем праве получения информации касающейся собранных о нем персональных данных и цели их применения; информации о том, кому переданы персональные данные; о праве требовать исправления недостоверных данных; прекращения обработки данных и их уничтожения, если это соответствует действующему законодательству.

10.3. При бронировании и покупке авиабилета авиаперевозчик передает данные бронирования Клиента в соответствии с законами о пересечении границы на обработку Департаменту Полиции и Погранохраны в целях выполнения заданий связанных с рассмотрением, раскрытием и предотвращением терактов и других тяжких преступлений. Информация о бронировании сохраняется в течение 5 лет, персонифицированные данные в течение 2 лет с момента получения данных.

10.4. Информацией о бронировании считается информация, связанная с авиапассажиром и рейсом, которую перевозчик принимает от Клиента для совершения бронирования. Информация о бронировании содержит, прежде всего, данные о бронировании и о связанных с этим операциях, персональные данные авиапассажира и лиц, путешествующих вместе с ним, общие данные о рейсе, контактные данные авиапассажира и данные связанные с оплатой бронирования.

10.5. В связи с передачей информации о бронировании лица обладают всеми правами, вытекающими из закона о защите персональных данных.

11. Стратегия защиты персональных данных

11.1. Стратегия защиты персональных данных SKY24.EE и Estravel Group направлена на то, чтобы Доверенный обработчик данных относился к обработке персональных данных клиентов, сотрудников, соединенных групп и прочих заинтересованных лиц с крайней аккуратностью, и исполнял ее согласно действущим нормам, касающимся защиты данных. С помощью данной политики мы обеспечиваем хранение, запись и обработку данных справедливым и прозрачным образом, уважая индивидуальные личные права.

11.2. Стратегия утверждает общую базу, согласно которой мы обрабатываем персональные данные.

11.3. Мы ежедневно следим за тем, чтобы наша деятельность по возможности была обновлена юридически, с точки зрения подготовленности сотрудников и технически, следя за соответствием используемого оборудования и программного обеспечения общему развитию технологий.

11.4. Мы заботимся о том, чтобы субъект данных смог получить максимальный контроль над обработкой собственных персональных данных, для этого установлена дружественная для субъекта данных регуляция.

11.5. Стратегия уточнена Уведомлением о приватности, которое находится по адресу: https://www.estravel.ee/ru/uvedomlenie-o-privatnosti/.

11.6. При предъявлении заказа Вы даете SKY24.EE свое согласие на сбор и обработку своих персональных данных (в т.ч. деликатные персональные данные) для создания связи с клиентом, предложения туристических услуг, их продажи и предоставлении, составлении, изменении или аннулировании договоров. Вы соглашаетесь, что возможно и разрешено предоставление персональных данных третьим лицам, однако это может происходить лишь согласно закону о защите персональных данных. Клиент ознакомлен о своих правах на получение информации о своих данных, в т.ч. о цели их использования и получивших персональные данные лицах; также потребовать исправление неверных данных, окончание их дальнейшей обработки и хранения, если данные действия не противоречат юридическим актам.

12. Заключительные положения

12.1. SKY24.EЕ имеет право изменять Условия пользования в одностороннем порядке и без предварительного уведомления. Изменения и дополнения Условий пользования вступают в силу со дня их размещения на Сайте, если в самих изменениях и дополнениях не предусмотрено иначе.

12.2. В части правовых отношений между Клиентом и SKY24.EE применяются правовые акты Эстонской Республики, судебные споры находятся в подчинении Харьюского уездного суда. Споры с потребителями рассматриваются во внесудебном порядке в комиссии по потребительским спорам по адресу: Эндла 10А, 10122 Таллинн, телефон (+372) 6201 707. С сайтом комиссии и правилами подачи жалобы можно ознакомиться в Интернете: https://komisjon.ee/et

12.3. Согласно постановлению Европейского парламента и совета (EL) nr 524/2013 трансграничные претензии со стороны потребителя рассматриваются в Интернете на сайте http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.4. В части правовых отношений между Клиентом и Услугодателем применяются определенные Услугодателем государственные правовые акты, а при оказании межгосударственных туристических услуг также и положения международного права.

Читай также Условия продажи авиабилетов, Условия продажи услуги размещения и Уведомление о приватности.

Контактные данные aвиакомпаний http://www.iata.org/about/members/Pages/airline-list.aspx

Стоимость услуг SKY24.EE

Услуги	Цена
Изменение авиабилетов (К этой сумме прибавляется штраф, установленный авиакомпанией)	50 €
Aннулирование авиабилетов (К этой сумме прибавляется штраф, установленный авиакомпанией)	25 €
Изменение или аннулирование услуги размещения в отеле (К этой сумме прибавляется штраф, установленный учреждением, предоставляющим размещение)	20 €
Бронирование авиабилетов по телефону или электронной почте	30 €
Бронирование размещения в отеле по телефону или электронной почте	30 €
Переоформление счета	20 €
Бронирование дополнительных услуг	20 €
Oплата по кредитной картой VISA/Mastercard	0 €
Оплата через интернет-банк	0 €
Оплата на основе счета	3.99 €
Оплата через PayPal	10.99 €
Стоимость минуты разговора со службой поддержки клиентов	0.49 €